Reklamationsregler

Reklamationsregler

for webshoppen homba.store

1. Generelle bestemmelser

1.1.Disse reklamationsregler regulerer det juridiske forhold mellem sælgeren, som er:

Virksomhedsnavn: MADlife, s.r.o.

Hovedkontor: Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4, Tjekkiet

Registreret i registret ved byretten i Prag, sagsnummer C 276476

CVR-nummer: 061 20 407

Bankkonto: CZ78 2010 0000 0029 0123 2019

Sælgeren er ikke momspligtig /moms/

(herefter også “Sælgeren”) og enhver person, der er køber af varer eller tjenesteydelser, som Sælgeren tilbyder i Sælgerens internetbutik, og som optræder som forbruger i henhold til de øvrige bestemmelser i de generelle forretningsbetingelser og de relevante love, der definerer en forbruger, i henhold til gældende europæisk lovgivning

1.2. Kontaktoplysninger for sælgeren er:

MADlife, s.r.o., Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4, Tjekkiet

E-mail: info@homba.store

Tlf.: +421 948 368 947

1.3.Denne reklamationsordning regulerer rettigheder og forpligtelser for køberen, der er forbruger, ved udøvelse af rettigheder i forbindelse med mangler ved varen (varen) eller tjenesteydelser i henhold til den indgåede fjernsalgsaftale med sælgeren via sælgerens e-handel homba.store.

1.4.Køberen er enhver person (fysisk eller juridisk), der har udfyldt og afsendt en ordre via sælgerens hjemmeside og har modtaget en e-mailbekræftelse på modtagelsen af ordren samt har betalt købsprisen. Køberen er ligeledes enhver person, der har afgivet en ordre telefonisk eller ved at sende en e-mail.

1.5.Forbrugeren er en køber, der er en fysisk person, og som ved indgåelsen af købsaftalen i henhold til disse reklamationsregler og de generelle forretningsbetingelser, der er offentliggjort på sælgerens hjemmeside, ikke handler inden for rammerne af sin erhvervsmæssige virksomhed.

1.6. Disse reklamationsregler regulerer de juridiske forhold mellem købere, der er forbrugere, og sælgeren.

1.7. De retlige forhold, der følger af udøvelsen af rettigheder i forbindelse med ansvar for mangler mellem sælgeren og køberen, der er en juridisk person eller en fysisk person, der handler som erhvervsdrivende inden for rammerne af sin erhvervsvirksomhed (personer, der ikke er i forbrugerposition), reguleres i henhold til handelsloven i den gældende udgave.

1.8. Produkter er varer eller tjenesteydelser, der er bestemt til salg og samtidig er offentliggjort i sælgerens internetbutik.

1.9. Begrebet »ting« er i de tilfælde, hvor sagens karakter i henhold til denne reklamationsordning tillader det, identisk med begrebet ›vare‹ eller »tjenesteydelse«.

2. Henvisninger

2.1. Det juridiske forhold mellem sælgeren og køberen (forbrugeren) reguleres af civilloven i henhold til gældende lovgivning og bestemmelser vedrørende fjernsalg.

2.2. Det juridiske forhold mellem sælgeren og køberen, der er erhvervsdrivende, reguleres af handelsloven i henhold til den gældende lovtekst.

3. Sælgers ansvar for mangler ved produkter (varer og tjenesteydelser)

3.1. Sælgeren er forpligtet til at levere varen eller tjenesteydelsen i overensstemmelse med den indgåede købsaftale, dvs. i den krævede kvalitet, mængde og uden mangler (faktiske, retlige).

3.2. Sælgeren er ansvarlig for mangler, som den solgte vare eller tjenesteydelse har ved købers overtagelse. Hvis der ikke er tale om brugte varer, er sælgeren ansvarlig for mangler, der opstår efter overtagelsen af varen inden for garantiperioden (garanti). Vi anbefaler køberen at gøre sælgeren opmærksom på mangler ved varer eller tjenesteydelser uden unødig forsinkelse. Ved brugte varer hæfter sælgeren ikke for mangler, der er opstået som følge af brug eller slitage. Ved varer, der sælges til en lavere pris, hæfter sælgeren ikke for den mangel, som den lavere pris er aftalt for.

3.3.Køberen har ret til at gennemgå den solgte vare eller tjenesteydelse inden overtagelsen.

4. Garantiperiode

4.1.Garantiperioden er 24 måneder. Garantiperioden for brugte varer er 12 måneder. Garantiperioden begynder at løbe fra køberens overtagelse af varen eller tjenesteydelsen.

4.2.Medmindre der er tale om letfordærvelige varer eller brugte varer, hæfter sælgeren for mangler, der opstår efter overtagelsen af varen inden for garantiperioden (garanti). Garantiperioden er 24 måneder. Hvis der på den solgte vare, dens emballage eller den medfølgende brugsanvisning er angivet en holdbarhedsperiode, udløber garantiperioden ikke før udløbet af denne periode.

4.3.Hvis der er tale om en brugt vare, kan køber og sælger også aftale en kortere garantiperiode, dog ikke kortere end 12 måneder.

4.4. For varer, der er beregnet til at blive brugt i længere tid, fastsætter særlige regler en garantiperiode på mere end 24 måneder. En garantiperiode på mere end 24 måneder kan også kun gælde for en bestemt del af varen.

4.5. På købers anmodning er sælgeren forpligtet til at yde garanti i skriftlig form (garantibevis). Hvis varens art tillader det, er det tilstrækkeligt at udstede et købsbevis i stedet for et garantibevis.

4.6.Ved en erklæring i et garantibevis udstedt til køberen eller i en reklame kan sælgeren yde en garanti, der går ud over omfanget af den garanti, der er fastsat i denne lov. I garantibeviset fastsætter sælgeren betingelserne og omfanget af denne garanti.

4.7.Garantiperioderne begynder at løbe fra køberens overtagelse af varen. Hvis den købte vare skal tages i brug af en anden erhvervsdrivende end sælgeren, begynder garantiperioden først at løbe fra den dag, hvor varen tages i brug, forudsat at køberen har bestilt ibrugtagningen senest tre uger efter modtagelsen af varen og har ydet den nødvendige medvirken til udførelsen af tjenesteydelsen rettidigt og korrekt.

4.8.Hvis køberen ikke er en forbruger, følges bestemmelserne i handelsloven, og garantiperioden er 1 år. Garantiperioden begynder at løbe i henhold til bestemmelsen i § 4, punkt 4.1, i disse reklamationsregler.

4.9.Hvis der sker udskiftning til en ny vare, begynder garantiperioden at løbe på ny fra modtagelsen af den nye vare.

4.10.Hvis der sker udskiftning af en del af den nye vare, hvor varens art tillader det. For den pågældende del begynder garantiperioden at løbe på ny fra modtagelsen af den nye vare.

4.11.Rettigheder i forbindelse med ansvar for mangler ved varen, som er omfattet af garantiperioden, bortfalder, hvis de ikke er gjort gældende inden for garantiperioden.

4.12.Garantiperioden forlænges med den periode, hvor varen har været genstand for reklamation. Rettigheder i forbindelse med ansvar for mangler ved varen, som er omfattet af garantiperioden, bortfalder, hvis de ikke er gjort gældende inden for garantiperioden.

4.13. Hvis der sker en udskiftning af varen, begynder garantiperioden at løbe på ny fra modtagelsen af den nye vare. Det samme gælder, hvis der sker en udskiftning af en del, som var omfattet af garantien.

5. Fremgangsmåde ved udøvelse af rettigheder i forbindelse med ansvar for mangler (Reklamation)

5.1.Køberen er berettiget til at gøre sine rettigheder gældende i forbindelse med ansvar for mangler ved en vare, et produkt eller en tjeneste på adressen: MADlife, s.r.o., reklamationsafdelingen, Tokajská 11, Košice 040 18, Den Slovakiske Republik

Køberen kan altid gøre brug af retten til personligt at indgive en reklamation i ethvert af virksomhedens forretningssteder, hvor det i betragtning af varens art er muligt at modtage en reklamation, eller på virksomhedens hovedkontor, eller via tredjeparter, f.eks. transportvirksomheder, fragtfirmaer m.fl. Vi anbefaler køberen at benytte det reklamationsskema, der findes på hjemmesiden homba.store, til at indgive en reklamation.

Ved reklamation anbefaler sælgeren køberen at vedlægge garantibeviset eller et andet dokument, der dokumenterer betaling af købsprisen. Køberen anbefales ved indgivelse af reklamation over en vare eller tjeneste at beskrive fejlen og angive, hvordan fejlen manifesterer sig.

5.1.1. Hvis køberen reklamere over varen eller tjenesten på anden måde end personligt, anbefaler sælgeren køberen at sende varen sammen med en detaljeret beskrivelse af varens fejl og et dokument, der beviser købet af varen i vores butik (f.eks. betalingsbevis, faktura, garantibevis), for at fremskynde reklamationsprocessen.

5.1.2.I tilfælde af en reklamation anbefaler vi, at varen sendes som anbefalet post. Sælgeren anbefaler, at varen ikke sendes som efterkrav, da vi ikke vil modtage den.

5.1.3.Sælgeren er forpligtet til at udstede en bekræftelse til forbrugeren ved indgivelse af en reklamation. Hvis reklamationen indgives via fjernkommunikationsmidler, er sælgeren forpligtet til straks at sende en bekræftelse på indgivelsen af reklamationen til forbrugeren; hvis det ikke er muligt at sende bekræftelsen straks, skal den sendes uden unødig forsinkelse, dog senest sammen med dokumentationen for behandlingen af reklamationen; bekræftelsen på indgivelsen af reklamationen behøver ikke at blive fremsendt, hvis forbrugeren har mulighed for at dokumentere indgivelsen af reklamationen på anden vis.

5.1.4.Sælgeren er forpligtet til at udstede et skriftligt dokument om behandlingen af reklamationen senest 30 dage fra datoen for indgivelsen af reklamationen.

5.2.Behandlingen af reklamationen berører ikke forbrugerens ret til erstatning i henhold til særlige bestemmelser.

5.3.Sælgeren er forpligtet til at fastlægge behandlingen af reklamationen straks, i komplicerede tilfælde senest 3 dage fra datoen for indgivelse af reklamationen. I begrundede tilfælde, især hvis der kræves en kompliceret teknisk vurdering af varen, senest 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet. Efter fastlæggelse af behandlingsmåden behandler sælgeren reklamationen straks; i begrundede tilfælde kan reklamationen også behandles senere. Behandlingen af reklamationen må dog ikke vare længere end 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet. Efter udløbet af den 30-dages frist for behandling af reklamationen har køberen ret til at træde tilbage fra købsaftalen og få det fulde beløb for varen refunderet, eller han har ret til at få varen ombyttet til en ny.

5.4. Hvis forbrugeren har fremsat en reklamation vedrørende produktet inden for de første 12 måneder efter købet, kan sælgeren kun afvise reklamationen på grundlag af en ekspertvurdering; uanset resultatet af ekspertvurderingen kan forbrugeren ikke pålægges at betale omkostningerne til ekspertvurderingen eller andre omkostninger i forbindelse med ekspertvurderingen. Sælgeren er forpligtet til at give forbrugeren en kopi af den faglige vurdering, der begrunder afvisningen af reklamationen, senest 14 dage fra den dag, hvor reklamationen blev behandlet.

5.5.Hvis forbrugeren har fremsat en reklamation vedrørende varen efter 12 måneder fra købet, og sælgeren har afvist den, er den person, der har behandlet reklamationen, forpligtet til i dokumentet om afviklingen af reklamationen at angive, til hvem forbrugeren kan sende varen til faglig vurdering. Hvis produktet sendes til faglig vurdering hos den angivne person, afholder sælgeren omkostningerne til den faglige vurdering samt alle andre dermed forbundne, rimeligt afholdte omkostninger, uanset resultatet af den faglige vurdering. Hvis forbrugeren ved den faglige vurdering påviser sælgerens ansvar for manglen, kan forbrugeren gøre kravet gældende på ny; garantiperioden løber ikke, mens den faglige vurdering foretages. Sælgeren er forpligtet til inden for 14 dage fra datoen for den fornyede reklamation at refundere forbrugeren alle omkostninger, der er afholdt til den faglige vurdering, samt alle dermed forbundne rimelige omkostninger. En fornyet reklamation kan ikke afvises.

5.6.Forbrugeren har ret til dækning af nødvendige omkostninger (især porto, som vedkommende har betalt ved afsendelse af den reklamationsberørte vare), som vedkommende har afholdt i forbindelse med udøvelsen af berettigede rettigheder i henhold til ansvaret for mangler ved varer og tjenesteydelser. I tilfælde af tilbagetrækning fra aftalen på grund af en fejl ved varen eller tjenesten har forbrugeren også ret til dækning af omkostningerne i forbindelse med denne tilbagetrækning.

5.7.Krav til en faglig vurdering i henhold til punkt 5.4 i denne artikel:

Den faglige vurdering skal indeholde:

a)identifikation af den person, der udfører den faglige vurdering,

b)nøjagtig identifikation af det vurderede produkt,

c)beskrivelse af produktets tilstand,

d)resultatet af vurderingen,

e)datoen for udfærdigelsen af den faglige vurdering.

5.8.Sælgeren er forpligtet til at informere forbrugeren om behandlingen af reklamationen og om måden, hvorpå den behandles, i en passende og dokumenterbar form, senest 30 dage fra datoen for indgivelse af reklamationen. Sælgeren er forpligtet til at udstede et skriftligt dokument om behandlingen af reklamationen senest 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet.

5.9.Afslutningen af reklamationssagen /reklamationen/ anses for at være dens behandling. Ved behandling af reklamationen forstås afslutning af reklamationssagen ved overdragelse af det reparerede produkt til den person, der har fremsat reklamationen, udskiftning af produktet, tilbagebetaling af produktets købspris, udbetaling af en rimelig rabat på produktets pris, skriftlig opfordring til at modtage opfyldelsen eller afvisning af reklamationen i henhold til de betingelser, der er fastsat i loven.

6. Hvis produktets art tillader det, afleverer forbrugeren produktet til sælgeren (den udpegede person) ved indgivelsen af reklamationen. Hvis produktets art ikke tillader, at produktet leveres til sælgeren (den udpegede person), kan forbrugeren ved indgivelse af reklamationen kræve, at manglen afhjælpes på det sted, hvor produktet befinder sig, eller aftale en transportmåde for produktet med sælgeren (den udpegede person).

7.Perioden fra udøvelsen af retten til erstatning for mangler til det tidspunkt, hvor køberen efter afslutningen af reparationen var forpligtet til at overtage varen, medregnes ikke i garantiperioden. Sælgeren er forpligtet til at udstede en bekræftelse til køberen om, hvornår retten blev udøvet, samt om udførelsen af reparationen og dens varighed.

6. Købers rettigheder ved udøvelse af rettigheder i henhold til ansvaret for mangler

6.1. Hvis der er tale om en mangel, der kan afhjælpes, har køberen ret til, at den afhjælpes gratis, rettidigt og korrekt. Sælgeren er forpligtet til at afhjælpe manglen uden unødig forsinkelse.

6.2.Køberen kan i stedet for afhjælpning af manglen kræve ombytning af varen eller, hvis manglen kun vedrører en del af varen, ombytning af den pågældende del, hvis dette ikke medfører urimelige omkostninger for sælgeren i forhold til varens pris eller manglens alvor.

6.3.Sælgeren kan altid i stedet for at afhjælpe manglen udskifte den mangelfulde vare med en fejlfri vare, hvis dette ikke medfører alvorlige vanskeligheder for køberen.

6.4.Hvis der er tale om en mangel, der ikke kan afhjælpes, og som forhindrer, at varen kan anvendes på normal vis som en vare uden mangler, har køberen ret til at få varen udskiftet eller til at træde tilbage fra aftalen. Køberen har de samme rettigheder, hvis der er tale om fejl, der kan afhjælpes, men hvor køberen ikke kan bruge varen ordentligt på grund af, at fejlen opstår igen efter reparation, eller på grund af et større antal fejl.

6.5.Hvis der er tale om andre fejl, der ikke kan afhjælpes, har køberen ret til en rimelig prisnedsættelse.

7. Afsluttende bestemmelser

7.1. Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre disse reklamationsregler. Forpligtelsen til skriftlig meddelelse om ændringer i reklamationsreglerne er opfyldt ved offentliggørelse heraf i Sælgerens internetbutik.

7.2. Disse reklamationsbetingelser udgør en uadskillelig del af de generelle forretningsbetingelser og principperne og vejledningen om beskyttelse af personoplysninger for denne internetbutik. Dokumenterne – de generelle forretningsbetingelser og principperne og vejledningen om beskyttelse af personoplysninger for denne internetbutik – er offentliggjort på domænet for sælgerens internetbutik.

7.3.I tilfælde af ændringer i reklamationsreglerne reguleres forholdet mellem køberen og sælgeren i henhold til de reklamationsregler, der var gældende og i kraft ved indgåelsen af købsaftalen, og dette gælder indtil aftalens ophør.

7.4.Disse reklamationsbetingelser træder i kraft på tidspunktet for deres offentliggørelse i sælgerens internetbutik den 29.9.2025.